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Siamo a disposizione per rispondere alle tue domande relative al caffè, alle macchine e ai nostri servizi, e per supportarti mentre ordini i prodotti sul nostro sito
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È possibile effettuare anche ordini via Whatsapp o per telefono, ma sarà necessario pagare con bonifico anticipato o in contrassegno con sovrapprezzo. Usa piuttosto la nostra piattaforma, è facile, veloce e risparmi!
CONSEGNA
Ricevi il caffè a casa tua o in ufficio: cercheremo di assecondare ogni tua esigenza
DETTAGLI SULLA SPEDIZIONE
La merce dai magazzini di Belóm Caffè parte regolarmente.
I tempi per la consegna sono variabili e dipendono dalla zona, nonché dalla filiale di gestione del corriere GLS.
In linea di massima, la consegna avviene in 2/3 giorni lavorativi.
Verrà data priorità agli ordini effettuati e pagati entro le ore 12:00.
Per la Calabria, Sicilia e Sardegna, i tempi possono allungarsi fino a 7 giorni lavorativi.
La spedizione per l’Italia è GRATUITA con una spesa minima di €47,00.
La spedizione per il resto della comunità europea è GRATUITA con una spesa minima di €99,00.
La merce verrà consegnata presso l’indirizzo prescelto e indicato sul sito internet al momento dell’ordine e può essere pagata comodamente al ritiro della merce (Contrassegno) o anticipatamente tramite PayPal, Carta di credito oppure bonifico bancario.
Il Contrassegno ha un costo aggiuntivo del 3% (min. 6,00€). Il corriere accetta soltanto contanti, non è possibile pagare con bancomat o carta di credito alla consegna.
Il corriere effettua le consegne dal lunedì al venerdì ed è possibile verificare lo status del proprio ordine tramite il tracking number che viene inviato regolarmente via e-mail al momento della spedizione.
Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci.
info@belom.it
Chiamaci al numero +39 340 510 3939
oppure scrivici a info@belom.it
DOMANDE FREQUENTI
⠀Quali sono i tempi di consegna?
I tempi per la consegna sono variabili e dipendono dalla zona, nonché dalla filiale di gestione del corriere GLS. In linea di massima, la consegna avviene in 2/3 giorni lavorativi. Come sempre, si darà priorità agli ordini effettuati e pagati entro le ore 12:00. Per la Calabria, Sicilia e Sardegna, i tempi possono allungarsi fino a 7 giorni lavorativi.
⠀Qual è la garanzia della mia macchina Belóm?
Tutte le macchine a capsule Belòm Caffè godono di una garanzia di 2 anni.
La garanzia non si applica a difetti derivanti da incidenti, negligenza, uso improprio, mancata osservanza delle istruzioni del prodotto, depositi di calcio, manutenzione inadeguata, normale usura, utilizzo con voltaggio non appropriato (barche o camper o paesi con reti diverse), modifica non autorizzata del prodotto, incendi, fulmini, alluvioni, o altre cause esterne.
⠀Come si esegue la decalcificazione della mia macchina?
E’ consigliata una pulizia annuale attraverso l’utilizzo di un prodotto specifico che garantisce una lunga durata “in salute” dell’apparecchio. Sulla nostra piattaforma online troverete Puly Cleaner: un decalcificante in polvere per macchine da caffè.
L’utilizzo è molto semplice:
1 Svuotare il vassoio raccogli gocce, la base raccogli gocce ed il cestello delle capsule usate
2 Riempire il serbatoio di acqua e versare il contenuto della bustina Puly Cleaner
3 Posizionare sotto l’erogatore un contenitore
4 Premere il pulsante per l’erogazione del caffè fino a quando il serbatoio non sarà vuoto
5 Versare nuovamente la soluzione raccolta nel serbatoio
6 Ripetere la pratica altre 2 volte
7 Infine svuotare e sciacquare il serbatoio e riempire con acqua del serbatoio
Di seguito trovi altre risposte dettagliate alle domande che ci vengono poste più frequentemente.
Il nostro caffè
⠀Il caffè è cancerogeno?
No, uno studio condotto a giugno 2016 dall’Agenzia Internazionale per la Ricerca sul Cancro (IARC) non ha riscontrato correlazioni tra il consumo di caffè con un incremento del rischio di sviluppare il cancro.
⠀Sono presenti tracce di acrilamide nei caffè Belóm?
I livelli di acrilamide nel caffè sono al di sotto dei valori di riferimento stabiliti dalla Commissione Europea e pertanto non costituiscono un rischio per la salute. A conferma dell’assenza di pericolo, la nostra torrefazione esegue controlli ed analisi periodiche su tutti i prodotti. Tutti i caffè Belóm risultano ben lontani dal livello di rischio.
⠀La crema proviene da additivi?
No, è 100% caffè. Il suo colore è dato dalla caramellizzazione degli zuccheri durante il processo di tostatura mentre la consistenza e la persistenza sono date dall’emulsione, durante la preparazione, di proteine, zuccheri ad alto peso molecolare, grassi e altri colloidi.
⠀Belóm pratica le “tostatura rapida”?
No, il nostro segno distintivo è l’utilizzo del metodo della tostatura separata. Tutte le origini che compongono le nostre miscele sono tostate separatamente, così da rispettare le origini dei diversi chicchi ed esaltarne le principali caratteristiche. Solo successivamente, dopo un’adeguata maturazione, le varie monorigini vengono miscelate per creare i nostri prodotti. Solo il 5% dei torrefattori italiani utilizza questo scrupoloso processo.
Ordini e stato degli ordini
⠀Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
I tempi per la consegna sono variabili e dipendono dalla zona, nonché dalla filiale di gestione del corriere GLS. In linea di massima, la consegna avviene in 2/3 giorni lavorativi. Come sempre, si darà priorità agli ordini effettuati e pagati entro le ore 12:00. Per la Calabria, Sicilia e Sardegna, i tempi possono allungarsi fino a 7 giorni lavorativi.
⠀È possibile effettuare una spedizione all’estero?
Certo. Spediamo in tutti i Paesi della Comunità Europea GRATUITAMENTE con una spesa minima di €99,00.
⠀Dove posso vedere lo stato attuale del mio ordine/dove posso trovare il mio tracking number?
La nostra piattaforma di vendita online è dotata del servizio Sell&Send: non appena effettuato l’ordine e spedita la merce, riceverai una e-mail in cui sarà indicato il numero della tua spedizione GLS. Tale codice ti permetterà di controllare il suo status di avanzamento della consegna.
Contabilità
⠀Voglio pagare con bonifico. Qual è il vostro IBAN e come posso inviare comunicazione di avvenuto pagamento?
Di seguito le nostre coordinate bancarie:
IT 23 U 07076 57020 000 000 082 274
Banca Cremasca e Mantovana – Credito Cooperativo
Ti invitiamo ad inserire nella causale la dicitura:
e-commerce/<nome e cognome>
o, in alternativa,
e-commerce/<numero d’ordine>
oppure
<numero dello scontrino/fattura>
⠀Per errore ho buttato lo scontrino/fattura di acquisto. Come posso averne una copia?
Può richiederla all’indirizzo mail info@belom.it, indicando nome e cognome di chi ha effettuato l’ordine e nr Ordine.
Assistenza macchina
⠀Quali sono le caratteristiche tecniche della macchina a capsule Belóm?
La macchina da caffè a capsule Belòm è caratterizzata da una estrema facilità di utilizzo ed è costruita con materiali di qualità. Con le sue dimensioni ridotte (305x162x260 mm) è la soluzione ideale per tutti i piccoli ambienti.
Di seguito le sue caratteristiche tecniche:
- alimentazione elettrica: 220-240V; 50/60 Hz
- potenza nominale: 1200-1400W
- dimensioni: larghezza:cm 16,2, altezza:cm 26, profondità:cm 30,5
- peso: Kg 3,2
- materiale: ABS
- capacità serbatoio acqua: 1,2 L
espulsione automatica della capsula usata nel cassetto raccoglitore - il cassetto raccoglie fino ad un massimo di 10 capsule
- tasto di Avvio/Stop erogazione caffè per dose libera⠀
Cosa devo fare al primo avvio della macchina?
- Sciacquare il serbatoio dell’acqua prima di riempirlo con acqua potabile
- Posizionare un contenitore (min. 1 litro) sotto l’erogatore di caffè
- Inserire la spina nella presa
- Premere il pulsante di accensione della macchina
- Premere il pulsante di erogazione del caffè per sciacquare la macchina; ripetere l’azione 3 volte
- La macchina è pronta per il primo caffè
⠀Come si prepara un caffè?
- Sciacquare e riempire il serbatoio dell’acqua con acqua potabile
- Premere il pulsante per accendere la macchina e attendere 25 sec per il riscaldamento dell’apparecchio
- Sollevare completamente la leva e inserire la capsula
- Chiudere la leva e posizionare una tazzina sotto l’erogatore di caffè
- Premere il pulsante per l’erogazione del caffè; per fermare l’erogazione di caffè, premere nuovamente il pulsante.
- Togliere la tazzina; sollevare e chiudere la leva per espellere la capsula usata nel contenitore capsule usate
⠀La macchina si accende regolarmente, ma non eroga né acqua né caffè. Perché?
La macchina potrebbe avere una bolla d’aria, che può bloccare il flusso dell’acqua attraverso il beccuccio. Di solito questo problema si verifica se la macchina non ha l’acqua nel serbatoio o dopo un periodo di inutilizzo. Ti invitiamo a riempire il serbatoio dell’acqua, espellere qualsiasi capsula nella camera, chiudere la leva del caffè e premere il pulsante di erogazione del caffè. L’acqua dovrebbe iniziare a fluire dal beccuccio.
⠀Quali sono gli errori più comuni?
Per il miglior funzionamento della macchina Belóm è necessario usare solo acqua potabile ed evitare l’acqua del rubinetto. L’acqua calcarea del rubinetto tende, infatti, a depositare un film sulle superfici. A lungo andare, la stratificazione dei depositi calcarei comporta delle alterazioni che provocano una progressiva corrosione.
⠀Quali sono le pratiche di manutenzione della mia macchina Belóm?
E’ consigliata una pulizia annuale attraverso l’utilizzo di un prodotto specifico che garantisce una lunga durata “in salute” dell’apparecchio. Sulla nostra piattaforma online troverete Puly Cleaner: un decalcificante in polvere per macchine da caffè.
L’utilizzo è molto semplice:
- Svuotare il vassoio raccogli gocce, la base raccogli gocce ed il cestello delle capsule usate
- Riempire il serbatoio di acqua e versare il contenuto della bustina Puly Cleaner
- Posizionare sotto l’erogatore un contenitore
- Premere il pulsante per l’erogazione del caffè fino a quando il serbatoio non sarà vuoto
- Versare nuovamente la soluzione raccolta nel serbatoio
- Ripetere la pratica altre 2 volte
- Infine svuotare e sciacquare il serbatoio e riempire con acqua del serbatoio
⠀Qual è la garanzia della mia macchina Belóm?
Tutte le macchine a capsule Belòm Caffè godono di una garanzia di 2 anni.
La garanzia non si applica a difetti derivanti da incidenti, negligenza, uso improprio, mancata osservanza delle istruzioni del prodotto, depositi di calcio, manutenzione inadeguata, normale usura, utilizzo con voltaggio non appropriato (barche o camper o paesi con reti diverse), modifica non autorizzata del prodotto, incendi, fulmini, alluvioni, o altre cause esterne.